Fatura vencida
Os prazos da inadimplência, o que fica bloqueado em cada etapa e como regularizar a conta.
Quando uma fatura passa do vencimento sem pagamento, a MinePag avança por etapas contadas a partir da data de vencimento. Em todas elas, pedidos já pagos continuam sendo entregues e você continua podendo atender pedidos e fazer reembolsos.
Etapas
| Prazo | Situação da conta | O que acontece |
|---|---|---|
| Dia seguinte ao vencimento | Fatura vencida | A fatura fica Vencida. Você recebe um aviso por e-mail e no painel. Nada é bloqueado. |
| 3 dias depois | Fatura vencida | Lembrete por e-mail e no painel. Nada é bloqueado. |
| 8 dias depois | Restrita | Alterações de configuração e criação de produtos ficam bloqueadas. As vendas continuam. |
| 15 dias depois | Restrita, com checkout pausado | As lojas da conta param de aceitar pedidos novos. |
| 30 dias depois | Suspensa | O painel aceita só consultas, atendimento de pedidos e reembolsos. O checkout continua pausado. |
| 90 dias depois | Encerrada | A fatura fica Não cobrável e a conta é encerrada. Para regularizar, fale com o suporte. |
Cada etapa é aplicada uma vez por fatura, registrada na auditoria e avisada no painel e no E-mail de cobrança. A conferência roda uma vez por dia.
O que fica bloqueado
Conta restrita
Continua liberado:
- ver tudo no painel;
- atender pedidos, gerenciar clientes e fazer reembolsos;
- gerenciar membros;
- acessar o faturamento e pagar a fatura;
- excluir a loja.
Fica bloqueado todo o resto que altera a loja: produtos, vitrine, gateways, entregas, integrações, conteúdo, automações, webhooks e chaves de API. Também não é possível criar lojas novas.
Checkout pausado
Igual à restrição, e mais:
- a vitrine mostra "As compras nesta loja estão pausadas no momento", e o botão de compra vira Compras pausadas;
- o checkout pela API responde com o erro
checkout_paused; - em cada loja, Configurações › Faturamento explica o motivo da pausa.
Conta suspensa
Sobram só a consulta, o atendimento de pedidos, os reembolsos, o faturamento e a exclusão da loja. Gerenciar membros e clientes também fica bloqueado.
O que nunca é bloqueado
Em nenhuma etapa a MinePag interrompe a entrega de um pedido já pago nem impede um reembolso. O cliente que pagou recebe o que comprou.
Regularizar a conta
Abra a fatura vencida
O painel mostra um aviso no topo com Regularizar pagamento ou Ver fatura. Você também encontra a fatura em Conta › Faturamento › Faturas, com a situação Vencida.
Pague por Pix
O Pix é confirmado na hora. O boleto leva até 3 dias úteis, e as etapas continuam contando enquanto ele não compensa. Depois do vencimento há multa de 2% e juros de 1% ao mês. Veja Pagar a fatura.
Confira a reativação
Assim que o pagamento é confirmado e não sobra outra fatura vencida, a conta volta para Em dia: as restrições caem e o checkout volta a aceitar pedidos. Você recebe um e-mail confirmando.
Se houver mais de uma fatura vencida, a conta só volta ao normal depois que todas forem pagas. Se o Pix ou o boleto tiverem expirado, use Gerar Pix e boleto na página da fatura.
Conta encerrada
Depois de 90 dias, a conta de faturamento é encerrada:
- o painel das lojas fica só para consulta, e o checkout continua pausado;
- não é possível criar lojas novas nem uma nova conta de faturamento;
- o pagamento não reativa a conta automaticamente.
Para voltar a vender, abra um chamado em Suporte.