Créditos
De onde vêm os créditos da conta de faturamento e como eles são abatidos das faturas.
Créditos são valores a seu favor na conta de faturamento. Eles são abatidos automaticamente das próximas faturas, sem nenhuma ação sua.
De onde vêm os créditos
| Motivo | O que é |
|---|---|
| Boas-vindas | Crédito de boas-vindas concedido pela equipe MinePag. |
| Promocional | Crédito de uma campanha ou promoção. |
| Compensação de SLA | Compensação por falha ou indisponibilidade da plataforma. |
| Cortesia | Crédito concedido pelo suporte num atendimento. |
| Ajuste de cobrança | Correção de uma cobrança. |
| Pagamento em duplicidade | Valor pago a mais numa fatura que já estava paga. |
Com exceção do pagamento em duplicidade, todo crédito é concedido manualmente pela equipe MinePag.
Você não precisa pedir o crédito de um pagamento em duplicidade: se você pagar o Pix e depois um boleto cancelado da mesma fatura, o segundo valor vira crédito na hora da confirmação. Se preferir receber o valor de volta, abra um chamado: a equipe devolve por Pix o saldo que ainda não foi usado, e o crédito deixa de valer.
A cada crédito concedido, convertido de pagamento em duplicidade ou devolvido por Pix, você recebe a notificação Créditos da conta. Todo crédito fica registrado na auditoria, com valor, motivo e validade.
Ver os créditos disponíveis
- Abra Conta › Faturamento.
- Na aba Visão geral, a seção Créditos disponíveis lista cada crédito com a descrição, o saldo e a validade, quando houver. A seção só aparece quando existe crédito com saldo.
Como os créditos são abatidos
- No fechamento do mês, a MinePag calcula a fatura com o uso, o mínimo, os adicionais e o saldo rolado, e desconta as faturas antecipadas.
- Os créditos são aplicados sobre esse valor, começando pelos que vencem antes. Créditos sem validade são usados por último; entre créditos com a mesma validade, o mais antigo vai primeiro.
- A fatura mostra o total abatido na linha Créditos. Um crédito maior que a fatura sobra para os meses seguintes.
- Se os créditos cobrirem a fatura inteira, ela já é emitida como Paga, com total de R$ 0,00, e o comprovante mostra Créditos como forma de pagamento.
Casos em que o crédito não é usado
- Fatura antecipada: créditos só são abatidos na fatura de fechamento do mês.
- Sobra abaixo de R$ 5,00: se, depois dos créditos, a fatura ficasse entre R$ 0,01 e R$ 4,99, ela não é emitida. O valor do mês rola inteiro para o mês seguinte e os créditos ficam guardados para a próxima fatura.
- Crédito vencido: o saldo que passar da validade deixa de ser abatido.
Exemplo
Uma conta tem um crédito de boas-vindas de R$ 50,00, sem validade, e fecha o mês com uma fatura de R$ 35,00.
- A fatura de fechamento abate R$ 35,00 de crédito e é emitida como Paga, com total de R$ 0,00.
- Sobram R$ 15,00 de crédito para o mês seguinte.
- No mês seguinte, com uma fatura de R$ 20,00, os R$ 15,00 são abatidos e você paga R$ 5,00.