Área do cliente
O que o cliente encontra em Minha conta, como ele entra sem senha e como responder às dúvidas mais comuns.
Minha conta é a área do cliente na vitrine, em /minha-conta. Ali o cliente acompanha as compras, baixa arquivos, gerencia assinaturas, paga faturas, vincula contas e cuida dos dados pessoais. Ela funciona em qualquer endereço da vitrine, inclusive no domínio próprio.
A área do cliente é separada por loja: quem compra em duas lojas da MinePag tem uma conta em cada uma.
Como o cliente entra
O cliente não cria senha. Ele entra com um código enviado por e-mail:
Informe o e-mail
Em Minha conta, o cliente digita o e-mail usado nas compras. A resposta é sempre a mesma, exista ou não um cadastro: "Se o e-mail estiver correto, enviamos um código de acesso. Ele vale por 10 minutos."
Digite o código
O cliente digita o Código de acesso de 6 números. São até 5 tentativas por código. Depois disso, ou passados os 10 minutos, é preciso pedir um novo.
Pronto
A sessão vale por 30 dias naquele navegador. Para sair, use o botão de sair no menu de Minha conta.
Seções
| Seção | O que o cliente faz |
|---|---|
| Visão geral | Vê o resumo: compras, assinaturas ativas, faturas em aberto e arquivos para baixar. |
| Compras | Lista os pedidos. No detalhe, vê os itens, os descontos, os pagamentos, os reembolsos e O que você recebeu. |
| Biblioteca | Baixa os arquivos comprados, respeitando o limite de downloads e a validade de cada um. |
| Assinaturas | Vê o período atual e a próxima renovação, troca de plano, cancela ou desfaz o cancelamento e ativa a cobrança automática no cartão. |
| Faturas | Paga as faturas de renovação das assinaturas com Pix ou boleto. O pagamento cai direto na conta da loja. |
| Conexões | Vincula o nick do Minecraft, a conta do Discord e o Telegram para receber as entregas. |
| Dados pessoais | Atualiza nome e celular, baixa uma cópia dos dados e exclui a conta na loja. |
O que você recebeu
No detalhe de cada compra, cada benefício aparece com a situação da entrega:
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Pendente | O acesso ainda vai ser concedido. |
| Entrega em andamento | O canal está entregando ou vai tentar de novo. |
| Ativo | Tudo certo. |
| Com problema: fale com a loja | As tentativas de entrega acabaram. Confira o erro em Entregas no painel e reenvie. |
| Revogado | O acesso foi retirado (reembolso, contestação, cancelamento ou ação manual). |
| Expirado | A duração do benefício terminou. |
As instruções dos benefícios Serviço e Personalizado também aparecem aqui.
Conexões
- Minecraft: o cliente clica em Gerar código de vínculo e digita
/minepag link <código>no chat do servidor. O código só pode ser usado uma vez e tem validade, mostrada na tela. Com o nick vinculado, as entregas usam o UUID do jogador, mesmo que ele troque de nick. - Discord: o cliente autoriza o login com o Discord. Se ainda não estiver no servidor da comunidade, a MinePag o coloca lá. Os cargos comprados são entregues em instantes.
- Telegram: o cliente abre a conversa com o bot da loja e recebe ali os convites dos grupos e canais comprados. Se o convite vencer, ele pode pedir um novo.
Ao desvincular uma conta, as novas compras ficam aguardando até o cliente vincular de novo. Os acessos já entregues não são removidos. Veja Vincular contas.
Privacidade
Em Dados pessoais, o cliente exerce os direitos da LGPD sem precisar falar com a loja:
- Baixar meus dados: um arquivo JSON com cadastro, endereços, pedidos, assinaturas, faturas, comentários e contas conectadas naquela loja.
- Excluir minha conta: remove os dados pessoais do cliente na loja. Antes de confirmar, ele vê as consequências:
- assinaturas ativas são canceladas na hora, sem reembolso automático;
- downloads, conteúdos exclusivos e outros acessos liberados deixam de funcionar;
- endereços, comentários e contas conectadas (Discord, Telegram, Minecraft) são removidos;
- uma compra futura com o mesmo e-mail cria um cadastro novo.
Os pedidos continuam registrados, sem nome nem e-mail, porque a loja precisa deles por obrigação fiscal. Veja Direitos dos clientes.
Dúvidas comuns dos clientes
Não recebi o código. Peça para conferir a caixa de spam e se o e-mail é o mesmo usado na compra. O código vale por 10 minutos.
Comprei, mas não recebi no Minecraft. Confira se o nick digitado no checkout está certo e se o benefício exige que o jogador esteja online. Se a compra mostrar "Com problema: fale com a loja", reenvie a entrega pelo painel.
Não recebi o cargo no Discord. O cliente precisa vincular a conta do Discord em Minha conta › Conexões. A entrega fica aguardando até isso acontecer.
O download diz que acabou. O limite de downloads ou a validade do link terminou. Os dois são definidos no benefício Download do produto e valem por compra.